Vrácení, výměna a reklamace zboží

Potřebujete vyměnit nebo vrátit zboží?
Není problém! Postupujte dle níže uvedených instrukcí.

 

VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ

Prosíme nahlásit do 14 dnů od převzetí zboží, že máte zájem vrátit zboží, poté máte dalších 16 dnů na odeslání balíčku.

1. Zboží musí být v pořádku dle obchodních podmínek
2. Zboží zabalte a zašlete k nám spolu s formulářem odstoupení od smlouvy (formulář ke stažení ZDE)
3. Při reklamaci zboží zabalte a zašlete nám spolu s reklamačním formulářem (formulář ke stažení ZDE)

Zboží můžete odeslat prostřednictvím zpětného kódu pro zásilkovnu, který si můžete přidat do košíku při vytvoření objednávky, nebo zaslat na své náklady dopravcem, kterého si vyberete.

Zboží můžete zaslat buď na adresu, do Balíkovny, nebo Zásilkovnou do Z-Boxu.

Adresa: Větřkovice 54, 74743 Větřkovice.
Balíkovna:  Větřkovice 197, 747 43 Větřkovice.
Z-BOX: Větřkovice, Větřkovice 197, 747 43

Peníze vracíme po obdržení a kontrole zboží. Většinou se tak stává do 2 pracovních dnů od doručení k nám.

 

 

VÝMENA ZBOŽI DO 14DNÍ ZDARMA

Ještě neuplynula lhůta 14 dní a chcete vyměnit zboží?
Výměna zboží za jinou velikost, barvu, nebo jiný produkt nikdy nebyla snazší!
Pouze u nás celou výměnu zboží zařídíme my. 
Zašlete nám na náš e-mail: reklamace@matesino.cz vyplněný formulář (formulář ke stažení ZDE)

Poté vyšleme kurýra s novým zbožím na vybranou adresu, do práce, domů, nebo k sousedům, prostě kam budete chtít. Kurýrovi jen předáte původní balíček a on Vám předá nové zboží.

 

Nehradíte poštovné za poslání původní objednávky k nám jako je to u jiných e-shopu. 
Celou výměnu hradíme my. Vy pouze předáte původní balíček kurýrovi.
Pozor! První výměna je zdarma, druhá výměna stejného produktu bude zpoplatněna částkou 89 Kč, což je cena dopravy.